Sık Sorulan
Sorular

KPM360; sağlık kuruluşlarının yönetim, operasyon, performans ve gelişim süreçlerini analiz ederek daha düzenli, verimli ve sürdürülebilir sistemler oluşturmasına destek olan bir yönetim danışmanlığı modelidir.

Başta özel klinikler olmak üzere yönetim, operasyon ve performans süreçlerini geliştirmek isteyen farklı ölçeklerdeki özel sağlık kuruluşlarıyla çalışmaktadır.

KPM360 yalnızca öneri sunmak yerine mevcut yapıyı analiz eder, gelişim alanlarını belirler, kuruma özel yol haritası oluşturur ve uygulama sürecinin takip edilmesine odaklanır.

Çalışmalar kurumun ihtiyacına ve hizmet kapsamına göre çevrim içi, yerinde veya hibrit şekilde planlanabilir.

Evet. Çalışma kapsamında değerlendirilen kurumsal, operasyonel, finansal ve yönetsel bilgiler gizlilik prensipleri çerçevesinde ele alınır.

Klinik Performans Analizi; kliniğin yönetim, operasyon, hasta deneyimi, finansal süreçler, ekip ve dijital yapı gibi temel alanlarının sistematik olarak değerlendirilmesidir. Performans, belirlenen göstergeler ve mevcut veriler üzerinden ölçülür.

Klinik Performans Endeksi, kliniğin temel yönetim ve performans alanlarındaki mevcut durumunu kısa ve ölçülebilir bir değerlendirme ile görünür hale getiren KPM360 aracıdır.

Analiz; hasta deneyimi, operasyon, finans, dijital süreçler, iletişim, ekip ve yönetim, performans, sürdürülebilir gelişim ve sağlık bilgi sistemleri gibi temel yönetim alanlarını kapsar.

Analiz sonunda mevcut durum, güçlü alanlar, gelişim ihtiyaçları, öncelikler ve uygulanabilir öneriler ortaya konur ve kuruma özel stratejik yol haritası oluşturulur.

Belirlenen gelişim alanlarının uygulamaya dönüştürülmesi, yeni sistemlerin kurulması ve elde edilen gelişimin sürdürülebilir hale getirilmesi gerektiğinde bu hizmetlerden yararlanılabilir.

Planlı operasyon yönetimi; günlük işleyişin düzenlenmesine, ekip koordinasyonunun güçlenmesine, hata ve gecikmelerin azaltılmasına ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir olmasına katkı sağlar.

Standart süreçler ve net görev tanımları, sorumlulukların belirginleşmesini, ekip içi koordinasyonun güçlenmesini ve operasyonların kişilere bağımlı olmadan yürütülmesini destekler.

Gelir, tahsilat oranı, teklif dönüşüm oranı, ortalama işlem tutarı, maliyetler ve kârlılık gibi göstergeler düzenli olarak takip edilerek finansal performans değerlendirilebilir.

Teklif, fiyatlandırma ve tahsilat süreçleri açık kurallara, standart kayıt sistemlerine ve düzenli takip mekanizmalarına bağlanarak şeffaf ve ölçülebilir şekilde yönetilmelidir.

Risk yönetimi ve iç denetim, operasyonel aksaklıkların erken belirlenmesine, süreçlerin kontrol edilmesine ve geliştirilebilir alanların düzenli olarak tespit edilmesine yardımcı olur.

Doğru iletişim, düzenli randevu yönetimi, kısa bekleme süreleri, standart hizmet süreçleri, geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve tedavi sonrası takip hasta deneyimini geliştirmeye yardımcı olur.

Sürdürülebilir hasta kazanımı; güçlü hasta deneyimi, kurumsal güven, doğru iletişim, dijital görünürlük, tavsiye sistemi ve düzenli performans takibinin birlikte yönetilmesiyle desteklenir.

Google yorumları, potansiyel hastaların klinik hakkında ilk izlenim oluşturmasında ve güven geliştirmesinde etkili olan önemli dijital itibar göstergelerinden biridir.

SEO, kliniğin arama motorlarında daha görünür olmasını destekler. Teknik altyapı, özgün içerik, kullanıcı deneyimi ve düzenli güncellemeler Google görünürlüğünün geliştirilmesinde önemlidir.

Tüm dijital kanallar ortak bir kurumsal dil, hedef kitle ve ölçülebilir hedefler doğrultusunda birbirini destekleyecek şekilde planlanmalı ve performansları düzenli olarak analiz edilmelidir.

KPI, belirlenen hedeflere ulaşma düzeyini ölçen performans göstergeleridir. Randevu doluluk oranı, iptal oranı, hasta memnuniyeti, dönüşüm oranı, finansal performans ve operasyonel verimlilik gibi göstergeler takip edilebilir.

Düzenli raporlama, mevcut performansın objektif olarak görülmesini sağlar. Veriye dayalı karar alma ise sorunların, gelişim alanlarının ve önceliklerin daha doğru belirlenmesine yardımcı olur.

Randevu yönetimi, hasta iletişimi, kayıt süreçleri, performans analizi, raporlama, takip ve tekrar eden operasyonların desteklenmesi gibi birçok alanda kullanılabilir.

Sağlık bilgi sistemleri, verilerin düzenli ve kontrollü yönetilmesine yardımcı olur. Güçlü yetkilendirme, yedekleme ve güvenlik uygulamaları ise bilgi güvenliği ve iş sürekliliği açısından önem taşır.

Standart süreçler, güçlü yönetim sistemi, düzenli performans takibi, ekip gelişimi, veriye dayalı karar alma ve sürekli iyileştirme kültürü sürdürülebilir büyümenin temel unsurlarıdır.